青年报·芳华上海记者 范彦萍/文 施培琦/图、视频（文中除李群英和专家外皆化名）

  “假如coco其时打了‘期望24热线分，间隔闻名歌星李玟由于抑郁症逝世“官宣”一个多小时后，期望24热线自愿服务中心（以下简称期望24热线）的自愿者杨智发了一条朋友圈。

  “由于来电者是社会的一部分，咱们任何一个人都和‘社会’这个全体有不可分割的联络。”

  2012年，肖元芳参加了期望24热线的第一期训练班，其时礼堂内济济一堂的场景记忆犹新，她领到的是“61号”学员证。11年过去了，旧日的小伙伴剩余不到10人。

  下午1点多，坐了一个多小时的车赶到接线室，换班后的她静心接线，仔细做个案记载。当天下午，她接到四五名抑郁症患者打来的求助电话。

  “公司谈的是利益，这儿谈的是情感。许多人无数次想过脱离，留下来的自愿者责任心大于爱心。”

  “尤其是这几年，我有一种无力感，感到个人无法再为热线发明更多的价值。期望找到年青的接班人或许组织接手热线，让它踏上新征程。

  起先，不少自愿者也有抱怨自己“待遇过差”，暗里，更有不少人吐槽——要成为自愿者还需求承受训练，需求付出数百元的训练费，取得一致颁布的资格证书才干上岗，不解和质疑多多少少在小范围撒播。

  郑教师从多重维度提出了主张，“假如期望走纯公益道路，看能不能和最想进行危机干涉的政府组织协作，比方现在12最初的一些热线是分许多品种的，有青少年、法令、顾客维权等，有没有或许争夺一根危机干涉的热线？假如无法走纯公益道路的话，就得找组织赞助或许自行融资，用心理学养心理学，用商业养公益。用爱发电，只能一时，惟我独尊。”

  心理咨询专家、上海体育大学教授贺岭峰与郑教师的观念不约而同。贺岭峰以为，公益不是完全免费的代名词，民间组织做公益也要遵从一套运转形式。以期望24热线为例，之所以寸步难行底子原因是缺少经费的支撑，假如走公益道路的话主张找一家基金会协作给予根本的保证；假如走商业运营道路，则要规划一套商业形式。

  “我感觉现在他们将商业和公益混合在一起。自己觉得为了运维热线，收取自愿者的训练费是不合适的，这一形式不太可继续。自愿者不能又出钱又出力。”贺岭峰主张，“将公益和商业明晰地区分开来。比方心理学的训练能做成免费形式，热线也是免费供给咨询的。但能够将线上的资源引流到线下，为展开商业活动、为企业做EAP服务等供给品牌背书，也能够直接寻觅基金会做支撑。”

  童潇表明，需求有一套体系的计划，比方许多高校有心理学系、社会工作系，能够和他们协作，为热线运送自愿者，“首要主张经过广而告之的方法扩展热线的品牌影响力，处理信息不对称的问题。其次，能够终究靠寻求社会和政府的协助，比方请求政府购买服务等处理场所租借等问题。有了经费，能够让自愿者少一些后顾之虑，专心于用本身的身手为来电者供给专业性的咨询。”